四两拨千斤的魔力 意见领袖 Ad.Focus 教你如何做好口碑营销

俗谚有：“金杯，银杯，不如老百姓的口碑。”口碑营销虽是一门很古老的营销艺术，但是发展至今借助互联网却重新焕发了勃勃生机。网络口碑是传统口碑在互联网的延伸，是口碑新的表现形式，是对传统口碑营销的继承和发展。而随着营销环境的变化及技术应用的进步，企业在开展口碑营销活动过程中该如何获得成效？对此问题网络营销意见领袖Ad.Focus就将进行探讨，以帮助企业看清利弊，从而“取其精华，去其糟粕”，能够灵活地把握网络口碑营销，为公司赢得更多利益。

首先，企业要与受众真诚沟通建立桥梁。网络口碑营销强调企业与消费者之间平等有效的沟通与交流，信任的建立及品牌忠诚度的提高。通过进行网络口碑营销，使得消费者从单一接受的角色转换到亲身参与其中，从而增强品牌忠诚度。

其次，有效挖掘潜在客户和消费潜力。Web2.0是分享，传播的时代，每一款新推出的电子产品、护肤品、食品等消费品，都有为数众多的消费者撰写消费体验、评测及发表评论。根据调研数据显示，有88%的社区用户在选择购买产品/服务前在社区论坛上寻求相关信息情况。另一项调研数据显示，网民通常在已形成较为明确的购买意向时选择网络社区查询相关商品的信息。由此可见，网络社区中评论信息对用户的口碑影响力占据了用户购买决策前端的关键。

再者，企业要充分意识到不当使用网络口碑营销将会导致品牌形象受损。千万不要单纯依靠发布广告贴进行传播。在某些人眼中，网络口碑营销就是发帖，这种方式是会伤害企业的品牌形象。

最后，明确消费群体与媒体范围，正确发挥网络口碑营销的作用。不同的企业拥有不同的用户群体，反映在网络上便是其长期活动的论坛或博客。目前网络社区可简单的分为主流社区及专业社区，诸如天涯、新浪、网易等均属于主流社区；而专业社区则更类似于细分社区，其更多专注于某一领域。这便要求企业在进行网络口碑营销之前，要将自己所服务的消费群体的网络行为特征进行加以详细地分析，有重点地开展口碑营销。