集团社会化平台的架构
新媒体让CRM/易信通更加开放

通过在线上使用多品牌社交媒体， 包括（微博、微信）接入组件

通过分析粉丝生命周期的营销推广精准细分：基于数据分析，精细化细分客户群体
精准营销：开发客户、维护客户、转化客户
精准推送：只有客户真正需要的内容，
                才能避免打扰，才能建立忠诚度

通过呼叫中心对客户满意度进行管理， 以会员为中心的主数据结构分析解决多门店微信群，受众交叉，信息未整合
线下渠道资源丰富，收集整合难度大数据未平台化
资源未充分开发和利用，数据未建立共享机制
营销活动过程不透明，绩效考核标准不一致